Beschwerdemanagement in der Zahnarztpraxis – ein wirkungsvolles Mittel zur Patientenbindung!

Beschwerden von Patienten werden in vielen Praxen als lästiges Übel angesehen, dem man sich schnell entledigen möchte, ohne allzu viel Porzellan zu zerschlagen. Tatsächlich wäre es allerdings fatal, wenn der Patient das Gefühl bekommt, „abgewimmelt“ zu werden. Jede Zahnarztpraxis ist daher gut beraten, sich mit dem Thema „Beschwerden“ genauer auseinanderzusetzen und Strategien zu entwickeln, wie diese „zu managen“ sind. Schließlich bergen viele Beschwerden auch eine Chance auf eine Verbesserung!