Versicherungsvermittlung KI-Chatbots: Regulierungsbedarf auf EU-Ebene wegen konkreter Versicherungsempfehlungen
Künstliche Intelligenz (KI) spielt eine zunehmend wichtige Rolle in der Versicherungsvermittlung und -beratung. Sprachmodelle wie ChatGPT oder Claude beantworten nicht nur allgemeine Fragen, sondern sprechen teilweise auch konkrete Produktempfehlungen für bestimmte Versicherungstarife aus (ob fundiert oder nicht sei dahingestellt). Dies wirft die Frage auf, ob solche Tätigkeiten, insbesondere konkrete Empfehlungen, rechtlich bereits als Versicherungsvermittlung oder -beratung einzustufen sind.
Für die gewerbsmäßige Beratung und Vermittlung von Versicherungen ist grundsätzlich eine Erlaubnis nach § 34d GewO erforderlich. Da KI-Chatbots jedoch rein faktisch individuelle Produktempfehlungen geben können, besteht derzeit Unsicherheit über die rechtliche Einordnung und die hiermit verbundenen Haftungsfragen bei etwaigen Fehlberatungen. Nationale und europäische Aufsichtsbehörden und Interessenvertretungen sehen deshalb Handlungsbedarf. Da KI-Anwendungen grenzüberschreitend wirken können, wird eine einheitliche Regelung auf europäischer Ebene als notwendig angesehen. Daher prüfen die zuständigen europäischen Aufsichtsbehörden und die Europäische Kommission derzeit, unter welchen Voraussetzungen die Tätigkeit eines KI-Chatbots als Versicherungsvertrieb einzustufen ist. Anlass dieser Überlegungen waren dokumentierte Fälle, in denen KI-Chatbots konkrete Versicherungsempfehlungen ausgesprochen haben. Ziel der angestrebten Klärung ist es, Rechtssicherheit zu schaffen und gleichzeitig Innovation sowie Verbraucherschutz in Einklang zu bringen. VVP bleibt hier am Ball.
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AUSGABE: VVP 08/2026, S. 1 · ID: 50882680