Nutzen von Patientenbefragungen für das QM von Kliniken

Erfahrungen der Patienten mit ihrem Krankenhausaufenthalt werden auch in Deutschland zunehmend häufiger erhoben und systematisch ausgewertet. Erfasst wird dabei – neben der patientenbezogenen Ergebnisqualität sowie der Patientenzufriedenheit – häufig auch die wahrgenommene Prozessqualität. Aber inwieweit werden die Ergebnisse dieser Patientenbefragungen auch genutzt und wo liegt der Mehrwert solcher Erhebungen für die Kliniken? Dies wollte die folgende Forschungsstudie der M+M Management + Marketing Consulting GmbH klären. Online befragt wurden insgesamt 73 Klinik-/Krankenhausleiter, Chefärzte und QM-Verantwortliche, u. a. zum Einsatz und Nutzen von Patientenbefragungen in ihrer Klinik.